從澳華裝飾創(chuàng)建之初，“澳華裝修·全程無憂”的服務(wù)理念就根植于心，付之于行，傳承于澳華砥礪前行、賡續(xù)奮斗的發(fā)展脈絡(luò)中。
30年來，澳華裝飾的初心與使命從來都是——以工匠之心、為人民筑家、創(chuàng)美好生活。為此，澳華不計(jì)成本，專注“產(chǎn)品力”、強(qiáng)化“設(shè)計(jì)力”、提升“交付力”、夯實(shí)“服務(wù)力”，只為立足家裝之本，有效提升家裝消費(fèi)者滿意度，打造全流程無憂家裝！
PART.1
專注產(chǎn)品力
1、 「無憂裝」 領(lǐng)航整裝時(shí)代
圖片
● 澳華裝飾通過六次革命性的產(chǎn)品迭代升級(jí)，以“美好生活·一站搞定”為宗旨，構(gòu)建了整體設(shè)計(jì)+完整產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)硬裝、定制、軟裝、電器的一體化設(shè)計(jì)和一站式服務(wù)，為客戶提供真正的整裝服務(wù)！
2、「放心好家裝聯(lián)盟」 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
● 澳華裝飾整合30年供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，組建“放心好家裝聯(lián)盟”。全球嚴(yán)選、源頭直采、聯(lián)合降本，為家裝客戶帶來更低價(jià)格、更高品質(zhì)、更全保障的產(chǎn)品。
3、自有定制品牌和家居工業(yè)園
● 澳華自有全屋定制品牌美宅定制及50000㎡家居工業(yè)園，確保從原材料采購到生產(chǎn)安裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量管控。
PART.2
強(qiáng)化設(shè)計(jì)力
1、18000㎡實(shí)景大宅定制館
● 澳華裝飾打造18000㎡實(shí)景大宅生活定制館，開創(chuàng)性地將12大武漢主流大宅戶型進(jìn)行實(shí)景還原。將全球最新設(shè)計(jì)理念、生活方式、家居潮流進(jìn)行實(shí)景呈現(xiàn)，為家居用戶帶來沉浸式的家居體驗(yàn)。
● 20000+主材展示，160家國內(nèi)外一線家居品牌聯(lián)合上樣，140+套生活空間場(chǎng)景展示，滿足用戶多樣化需求。
2、公益性展館-美好生活科普館
● 澳華裝飾聯(lián)合湖北省消費(fèi)者委員會(huì)、武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)創(chuàng)立了「美好生活科普館」，搭建色彩、燈光、環(huán)保、收納、人性關(guān)懷等主題空間，用有趣的圖文、形象的視頻、真實(shí)材料對(duì)比、數(shù)字影像等多種形式，幫助消費(fèi)者一站式了解家裝流程，明明白白消費(fèi)、安安心心裝修。
3、匯聚設(shè)計(jì)之力 賦能美好生活
● iHome未來家系統(tǒng)
100萬線上案例，海量大數(shù)據(jù)素材庫，以3D方式呈現(xiàn)，讓“未來家”所見即所得。
● 六大生命周期樣板間
從年齡邏輯、場(chǎng)景規(guī)劃、空間功能風(fēng)格顏值、高效收納等維度出發(fā)，照顧每位家庭成員的需求。
● 15大功能導(dǎo)入 21大風(fēng)格
洞察劃分居住人群，深入研究客戶樣本，解決家庭裝修痛點(diǎn)，引領(lǐng)生活方式。
PART.3
提升交付力
1、重拳升級(jí)交付體系
● 深耕江城30年，澳華裝飾一直以引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善消費(fèi)者居家生活環(huán)境為已任。為提升工程質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)，澳華裝飾每年升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完善工程管理制度。
19 項(xiàng)特色工藝
40 項(xiàng)超國標(biāo)工藝
2、打造高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍
● 澳華裝飾進(jìn)行常態(tài)化的培訓(xùn)和技能比拼，為澳華工匠提供了全國、省、市各級(jí)別的技能競(jìng)賽和職業(yè)教育，拓展了工程管理人員專業(yè)能力的廣度。
●與湖北建院共建“澳華工匠學(xué)院”，打造高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，不斷夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升工程質(zhì)量。
●將客戶滿意度納入工人考核，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)工匠的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)工匠和客戶雙滿意。
3、多重質(zhì)控 嚴(yán)苛管理
● 每周金錘行動(dòng)，質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)直接前往工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查，直擊真實(shí)的工地情況，讓巡檢不再流于形式化，確保施工質(zhì)量的精細(xì)把控！
● 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)及施工周期進(jìn)行工程推進(jìn)，從開工進(jìn)場(chǎng)到竣工交付各階段層層把控，按標(biāo)準(zhǔn)多方驗(yàn)收。嚴(yán)控工程進(jìn)度與裝修品質(zhì)，把好質(zhì)量關(guān)。
5重工地管理制度
26項(xiàng)不合格砸無赦
PART.4
夯實(shí)服務(wù)力
1、數(shù)智化管理 服務(wù)不掉線
● 全鏈路數(shù)控化管理系統(tǒng)：管理端、員工端、客戶端、供應(yīng)商端，四大維度環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)全流程、全場(chǎng)景、全周期數(shù)字化閉環(huán)。
● 智能云工地：工地實(shí)況直播、安全管理、工人考勤管理、預(yù)警提示等功能，實(shí)現(xiàn)全流程透明裝修。工地視頻數(shù)據(jù)記錄可追溯，責(zé)任0推諉！
AI智能云工地
客戶端小程序
2、全流程客戶服務(wù)系統(tǒng)
● 總經(jīng)理直達(dá)號(hào)：澳華裝飾為業(yè)主提供了裝修11憂11諾，在整個(gè)服務(wù)過程中，如有任何不履行的行為，客戶可以直接通過總經(jīng)理直達(dá)號(hào)進(jìn)行投訴和溝通。
● 極速售后：面對(duì)客戶反饋的問題1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)上門，對(duì)于問題不拖延、不回避。
● 愛家行動(dòng)：每個(gè)月一次，進(jìn)行集中小區(qū)的主動(dòng)上門售后，為業(yè)主提供10項(xiàng)免費(fèi)檢修內(nèi)容。
愛家行動(dòng)
極速售后
專注“產(chǎn)品力”、強(qiáng)化“設(shè)計(jì)力”、提升“交付力”、夯實(shí)“服務(wù)力”，澳華的精進(jìn)之路，從不止步。未來，我們將一如既往以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以精湛的技藝和貼心的服務(wù)，真真正正把品質(zhì)裝修落到實(shí)處，切切實(shí)實(shí)讓業(yè)主無憂裝新家！
