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武漢市市場監督管理局點贊澳華裝飾“放心消費創建”工作進展8月10日，武漢市市場監督管理局副局長李濤，消保處處長金艷，江岸區市場監管局副局長蘇濤，武漢市消費者協會秘書長肖詩新，市市場局消保處一級主任科員肖瑛、四級主任科員趙袁、工作人員梁蓓,江岸區市場監管局投訴科負責人喻欣等一行，考察武漢建筑裝飾行業，重點調研澳華裝飾的“放心消費創建”工作進展。

在武漢建筑裝飾協會秘書長李一新、副秘書長劉萍，澳華裝飾總經理吳亮、副總經理笪逸奇、總經理助理柳薇的陪同下，市場局調研一行參觀了澳華裝飾位于武昌中南薈的華中超級旗艦店，澳華為保障放心消費創設的售前、售中、售后服務體系深受肯定。

澳華匯報“放心好家裝示范基地”推進情況

今年3月14日，湖北省市場監管局評選出52家2021年度“放心消費創建示范單位”，澳華裝飾成為唯一上榜的武漢家裝企業。6月，武漢建筑裝飾協會發布《關于創設“放心好家裝示范基地”的決定》，并在澳華裝飾華中超級旗艦店創設“放心好家裝示范基地”，推動行業創建“放心好家裝”活動，促進家裝行業提高工程質量，提升服務水平，提振消費信心。

調研現場，澳華裝飾總經理吳亮介紹說，8月下旬，“放心好家裝示范基地”即將建成，這一同時具備行業公益性、專業性、消費指導性特點的裝修科普展廳，將成為行業首創，規劃有美學生活、居住秩序、呼吸健康、空間利用、舒適日常、裝修常識等六大主題空間，通過有趣的圖文、形象的視頻、真實材料對比、數字投影等呈現形式，生動的科普裝修知識，幫助消費者一站式了解家裝流程，明明白白消費。29年來，澳華只專注做裝修這一件事，旨在踐行企業責任，樹立行業標桿，引領放心消費。

澳華裝飾總經理吳亮

武漢建筑裝飾協會秘書長李一新從做強品牌活動、持續創優選樹、致敬標桿力量、成立行業糾紛調委會、創設“放心好家裝示范基地”等方面介紹協會關于優化消費環境、促進行業發展的工作開展及經驗總結。

武漢建筑裝飾協會秘書長李一新

澳華展廳設計工藝細節深受肯定

調研一行觀摩澳華華中店展廳時，澳華總工程師李強詳細介紹了企業從設計、選材、施工到售后服務的特點，從細節處、從客戶體驗中全面踐行“澳華裝修，全程無憂”的發展目標，從而實現了“每三位業主就有一位來自老客戶推薦”的業內金牌口碑。

在澳華展廳，考察人員一行觀摩了澳華裝飾獨具特色的全效防水系統、閉合降噪消音系統、新砌墻防開裂工藝系統、輕鋼龍骨隔墻系統、工程質量檢驗系統等實景展示，并參觀了多種風格的樣板間，現場感受到人性化的設計與精細化的工藝。

“今天的參觀調研很有收獲，我歸納為三個明白”，市市場局消保處處長金艷表示，此行讓她明白了什么是一站式裝修服務，明白了什么是明明白白消費，明白了什么是裝修無憂。如果企業都像澳華裝飾這樣用心經營、用心服務，對消費者來說一定是利好。同時，她希望澳華除了提供優質服務，更要目光長遠，能夠引領一種更美好的生活方式，引導消費比迎合市場更有前瞻價值。

市市場局消保處處長金艷

市場局領導點贊澳華

售前、售中、售后放心消費體系

座談環節，澳華副總經理笪逸奇介紹了企業支援汶川震后重建，援建襄陽希望小學，為協和醫院兒科血液病房捐建愛心教室等公益活動的開展，并就設計、報價、選材、施工等裝修重要環節詳細闡述澳華在“放心消費創建”工作中的成功實踐及重要成果。

澳華副總經理笪逸奇

在售前階段，澳華能為消費者提供整體設計效果圖及滿足消費者需求的設計規劃方案；裝修報價上，澳華裝飾自主研發ERP系統，統一透明報價，裝修主材、基準施工項目、個性化施工項目等明碼標價錄入系統，消費者一目了然，且能親自觀覽澳華家居展廳及多種風格的實景樣板間，感受設計品位及工藝質量。待消費者滿意整體設計方案及價格后，再正式簽訂合同。

售中階段，通過澳華AI可視化工地管理系統和功能強大的微信服務群，消費者可遠程掌控裝修進程，隨時高效溝通。總經理直達號進服務群，更是澳華放心消費服務體系的一大特色。同時，澳華還建立了嚴格的材料商準入制度，確保消費者選材環保、優質；每家工地標配《家裝工程服務手冊》，為家裝消費者提供簡單、透明的工程驗收服務；工地管理實施“五重管理制度”，確保每一道工序高品質交付，并承諾20項施工項目不合格免費返工等。

售后階段，澳華建立了專業的售后服務部門，配備了專業穩定的具有20多年工作經驗的維修專員，對客訴問題踐行“1小時反應，24小時給出解決方案”的售后方針，并在售后過程中進行每日播報追蹤，解決完畢后回訪并銷案，廣獲客戶青睞。

從售前、售中、售后的重點服務流程中，做到規范經營，誠信服務，讓家裝消費者清清楚楚、明明白白放心消費。

 調研現場，武漢市市場監督管理局副局長李濤發表講話，他說參觀澳華裝飾有三點感受。一是澳華從理念到設計到材料到施工再到售后，確實做到了質量第一；二是誠信為本，眾多行業榮譽彰顯了澳華的企業風貌，只有誠信經營，才能保障放心消費；三是澳華堅持做慈善事業，努力踐行社會責任，近30年不斷優化發展很了不起，很好看澳華一定能做成百年企業。

武漢市市場監督管理局副局長李濤

“澳華為促進放心消費，執行的三個保障值得點贊”，李濤說，售前充足準備、售中嚴格管理、售后高效服務，有問題零推諉，展現了一種對待消費者的真誠態度。